Trocas & Devoluções

Aqui você encontra todas as informações sobre devoluções:

1. Arrependimento da compra / Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Após esse prazo, o direito ao reembolso é automaticamente encerrado.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:
📱 (31) 97213-0318

⚠️ Não aceitamos solicitações por outros canais.
Pedidos enviados por qualquer meio diferente do WhatsApp informado serão invalidados.

Código de postagem

Após a solicitação, será disponibilizado um código reverso para postagem via Correios, com validade de 3 dias úteis.
Após o vencimento desse prazo, não será emitido um novo código.

Importante: o prazo do código de postagem (3 dias úteis) é independente do prazo legal de 7 dias para solicitação de devolução.

Condições do produto para devolução

Os produtos devem ser enviados:

Com todos os acessórios e/ou brindes recebidos;
Sem indícios de uso, danos, lavagem, manchas ou odores;
Com etiqueta/tag intacta e fixada à peça;
Na embalagem original ou outra igualmente adequada para transporte.

🚫 Não realizamos devolução de produtos oriundos de troca.
🚫 Compras com retirada em loja, em que o cliente opta por chamar motouber por conta própria, não terão o frete de devolução custeado pela loja.

Análise do produto

Após o recebimento, os itens passarão por análise interna.
Caso não atendam às condições acima, o cliente será notificado, o reembolso não será realizado e o produto será reenviado ao endereço cadastrado, com o frete por conta do cliente.

2. Trocas

Não realizamos trocas de pedidos efetuados através do nosso site. Para compras online, aceitamos apenas devoluções.

As trocas são válidas exclusivamente para compras realizadas em nossa loja física, com prazo de até 7 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do comprovante.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar.

3. Reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora em até 15 dias úteis.
O prazo para visualização depende da instituição financeira e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, na mesma conta utilizada no pagamento ou na chave informada durante o atendimento.

4. Considerações finais

Caso os entregadores (Correios ou motoboy) não sejam atendidos, ou haja erro no endereço informado pelo cliente, o pedido retornará à loja.
➡️ O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar pelo estorno, o reembolso será referente apenas ao valor dos produtos, com desconto do frete.
A Triê não se responsabiliza por consertar, trocar ou reembolsar produtos com sinais de mau uso.
Recomendamos sempre conferir o pedido no momento do recebimento. Identificando qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

5. Cancelamento – Retirada via motouber

Para compras realizadas no site com retirada via motouber por conta do cliente, caso o cliente solicite o cancelamento antes da retirada, aplicam-se as seguintes regras:

Prazo para solicitação de cancelamento: até 7 dias após a data da compra;
Prazo para estorno/reembolso: até 15 dias úteis, a contar da data da solicitação.

Política de Devoluções