Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aqui você encontra todas as informações sobre trocas & devoluções:

1. Arrependimento da compra / Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Após esse prazo, o direito ao reembolso é automaticamente encerrado.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:
📱 (31) 97213-0318

⚠️ Não aceitamos solicitações por outros canais.
Pedidos enviados por qualquer meio diferente do WhatsApp informado serão invalidados.

Código de postagem

Após a solicitação, será disponibilizado um código reverso para postagem via Correios, com validade de 3 dias úteis.
Após o vencimento desse prazo, não será emitido um novo código.

Importante: o prazo do código de postagem (3 dias úteis) é independente do prazo legal de 7 dias para solicitação de devolução.

Condições do produto para devolução

Os produtos devem ser enviados:

Com todos os acessórios e/ou brindes recebidos;
Sem indícios de uso, danos, lavagem, manchas ou odores;
Com etiqueta/tag intacta e fixada à peça;
Na embalagem original ou outra igualmente adequada para transporte.

🚫 Não realizamos devolução de produtos oriundos de troca.
🚫 Compras com retirada em loja, em que o cliente opta por chamar motouber por conta própria, não terão o frete de devolução custeado pela loja.

Análise do produto

Após o recebimento, os itens passarão por análise interna.
Caso não atendam às condições acima, o cliente será notificado, o reembolso não será realizado e o produto será reenviado ao endereço cadastrado, com o frete por conta do cliente.

2. Trocas

O cliente deve solicitar a troca em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

Para compras com retirada em loja, o prazo começa a contar a partir do envio do e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.

Em caso de troca online, é gerado um voucher (após a chegada da encomenda em loja) no valor pago pela peça para utilização em nosso site. O valor do voucher não inclui o frete nem descontos aplicados por cupons na compra original.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp:
📱 (31) 97213-0318, informando:

Nome e sobrenome;
Número do pedido;
Peça(s) que deseja trocar.

Após a validação do prazo, o cliente receberá um código reverso dos Correios, com validade de 3 dias úteis.

Frete na troca

Primeira troca: o frete de envio do produto até a loja é cortesia, exclusivamente via Correios;
O frete de reenvio (da loja para o cliente) é de responsabilidade do cliente.

⚠️ A cortesia não se aplica a envios ou retiradas via motouber, transportadoras particulares ou outros meios. Nesses casos, todos os custos de frete são do cliente.

Condições para troca

Os produtos devem:

Estar com etiqueta/tag intacta e afixada (envio de foto via WhatsApp);
Não apresentar marcas de uso, manchas, odores ou lavagem;
Acompanhar todos os acessórios recebidos.

Regras importantes sobre troca

🚫 Não realizamos troca de peças em promoção;
🚫 Não realizamos troca da troca, nem devolução ou estorno de produtos trocados;
🚫 Não há reembolso de diferenças de valores ou abatimento de frete;
🚫 Não reservamos peças para troca;
Em períodos de promoção, compras feitas anteriormente terão como base para troca o valor original da peça, e não o valor promocional.

3. Reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora em até 15 dias úteis.
O prazo para visualização depende da instituição financeira e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, na mesma conta utilizada no pagamento ou na chave informada durante o atendimento.

4. Considerações finais

Caso os entregadores (Correios ou motoboy) não sejam atendidos, ou haja erro no endereço informado pelo cliente, o pedido retornará à loja.
➡️ O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Se o cliente optar pelo estorno, o reembolso será referente apenas ao valor dos produtos, com desconto do frete.
A Triê não se responsabiliza por consertar, trocar ou reembolsar produtos com sinais de mau uso.
Recomendamos sempre conferir o pedido no momento do recebimento. Identificando qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

5. Cancelamento – Retirada via motouber

Para compras realizadas no site com retirada via motouber por conta do cliente, caso o cliente solicite o cancelamento antes da retirada, aplicam-se as seguintes regras:

Prazo para solicitação de cancelamento: até 7 dias após a data da compra;
Prazo para estorno/reembolso: até 15 dias úteis, a contar da data da solicitação.